Vill du påverka och göra skillnad på riktigt? Här bidrar du till att skapa trygghet för människor och samhällen. Det du gör spelar roll.
Din roll
I rollen som Customer Support Engineer kommer du att vara en del av eftermarknadssektionen In-Service Support inom Product Unit Anti-Ship Missiles. Sektionen är under tillväxt och genomgår en spännande utvecklingsresa bland annat inom ramen för teknisk kundsupport. Som en del av denna utvecklingsresa söker vi nu en driven person att axla rollen som vår första Customer Support Engineer! Du kommer få vara med från starten i etablering av vår tekniska supportorganisation, dess förmåga samt skapa förutsättningar för långsiktiga och hållbara lösningar.
Rollen är ny och därmed kommer den med stor sannolikt att utvecklas över tid, en utveckling som du själv kommer kunna vara med och forma. Syftet med rollen är att bidra till att skapa ett systematiskt filter mellan kund och utveckingsorganisation för att avhjälpa fel, säkerställa kundnöjdhet och bidra med användarfeedback in i utvecklingsarbetet. Du kommer få en nyckelroll i att hantera inkommande kundärenden och säkerställa att snabb hantering och feedback. Rollen syftar primärt till att möta kundens behov av vad som många gånger är avancerad teknisk support vilket över tid innebär att du själva kan vara med och ta fram svaren och besvara ärendet men i de fall detta inte är möjligt också säkerställa att rätt expertis kopplas in och avhjälper frågan. Du får vara med från start att bygga upp rutiner, arbetssätt och systematik från grunden med mycket god möjlighet att påverka din vardag.
Rollen kan komma att innebära resor i tjänsten i mindre omfattning, primärt inrikes men resor utomlands kan också förekomma över tid. Den avser inte likställas med exempelvis en servicetekniker utan avser primärt hantera, bereda och avhjälpa inkomna ärenden med hjälp av andra organisatoriska funktioner och roller. Men viktigast av allt är att ingen ram och struktur är fast och fyrkantig – inom vår eftermarknadsorganisation får alla en chans att växa och utmanas i olika roller.
Din profil
Vi söker dig som har erfarenhet och har verkat inom teknisk support och ärendehantering, det skulle kunna vara i en supporterande roll eller en mer kundnära kontext. Vi anser att du bör ha en god teknisk förståelse och intresse för att trivas i tjänsten, men specifik expertis bedöms inte behövas då du primärt ansvarar för att få ärenden löst samt hur de hanteras effektivt snarare än vara experten som avhjälper varje ärende. Du har stor ansvarskänsla, besitter ett lugn och är en problemlösare. Du motiveras av att skapa och utveckla processer och arbetssätt, där lösningen inte är given och där du själv måste skapa strukturer och riktning i arbetet. Du gillar ordning och reda samt är duktig på att moderera komplexa frågeställningar och samtal. Vi tror du är nyfiken och gillar utmaningar samt arbetar bäst i en miljö där lösningen sällan är självklar. Vi tror du stimuleras av det okända samt att få vara med och påverka för att förbättra! Självklart besitter du god förmåga att kommunicera på både svenska och engelska dels i tal, dels i skrift.
Erfarenhet från försvarsindustrin och/eller Försvarsmakten och tillhörande teknisk utrustning är meriterande men inget krav.
Befattningen kräver att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd. För befattningar där Saab har krav på säkerhetsklassinplacering kan, i förekommande fall, medföra krav på visst medborgarskap.
Vad du blir en del av
Upptäck oändliga möjligheter. Anta utmaningar, skapa smarta innovationer och uppgradera dina förmågor. Det här är en plats för kluriga tänkare, modiga pionjärer och alla däremellan. Tillsammans uppnår vi det extraordinära, var och en tar med sitt unika perspektiv. Varje bidrag räknas.
Saab är ett ledande försvars- och säkerhetsföretag med syfte att hjälpa nationer att skydda sin befolkning och bidra till trygghet för människor och samhällen. Med 28 000 talangfulla medarbetare utvecklar Saab teknik och lösningar för en säkrare och mer hållbar värld.
Saab utvecklar, tillverkar och underhåller avancerade system inom flygteknik, vapen, ledningssystem, sensorer och undervattenssystem. Saab har sitt huvudkontor i Sverige men en global verksamhet där Saab är en del av många nationers försvarsförmåga. Läs mer om oss här